高鐵購票記－在人生的旅程中旅行

參與高鐵建設已經一年多了，雖然期間紛擾不斷，但對於國家此項重大交通建設，能夠有機會參與，覺得與有榮焉。高鐵這個月開始通車，其售票系統問題不斷，也沒想過要在試營運階段去搭乘。

最後一階段的備援設備安裝安排在此星期與下星期，希望能在農曆春節前能夠結束專案。下午接獲客戶通知，出差當天的車票好像沒了，請我們儘早去購買回程的車票。雖說高鐵的安全性褒貶兩極，但能夠因公務搭乘高鐵，內心還是蠻高興的。因此趕緊趕到高鐵台北站購買出差要搭乘的車票。

搭乘捷運到台北車站，循著指標走到高鐵台北站，感覺好像旅行在異國，眼睛要睜的大大注意下一個指標往哪去，我也順便幫高鐵打個分數。在某一個路口缺了一個指標，走過去再轉回頭才看到下一個標示，這要扣分。

依循指標來到高鐵售票口，有自動售票機與人工售票櫃臺。我想試試自動售票機，自動售票機也可以刷卡，秉持搭乘大眾運輸工具要刷卡的原則，拿出我的可累積里程信用卡。由於是是營運期，售票機旁邊都有服務人員親切的指導，而且不知為何刷信用卡的機器比較沒有人使用，因此我很快就買到我所需要的車票。我所購買的車票如下：
1.板橋-->台中 2張
2.台中-->板橋 2張
3.板橋-->左營 2張
4.左營-->板橋 2張
5.板橋<-->左營來回各一張
所以我按了自動售票機五次，完成所有購票動作。

跟高鐵客戶確認班次，他們說我買的太早了，因此我去排人工售票窗口要更改第3與第5筆交易的板橋發車時間。排了35分鐘之後，終於輪到我可以更換班次。售票小姐解釋說，由於我用信用卡刷卡，所以她必須先幫我購買我要更改班次的車票，然後做退票的動作，所以呢，我必須再刷卡一次。我聽了下巴差點沒掉下來，怎麼會這樣，我只是換個班次而已.....好吧！既然系統這樣設計，我也只好順從他們的作業方式。售票小姐很順利的幫我重新購買板橋到左營的兩張車票，再將原先購買兩張車票退掉。並開給我訂位退票的收據。

接下來，第5筆交易也需更改時間，我只遞給售票小姐去程車票，她先幫我重新買一張板橋到左營的車票，再處理退票時，她發現不能單獨退一張，必須兩筆一起退，然後再重新買。我心裡OS，這是誰設計的系統啊？怎麼這樣的不方便。此時，退票處理機竟然將票卡住了，售票小姐花了一點時間將票取出。她不斷的跟我抱歉，但我還是和顏悅色的對處理的小姐說，沒關係你慢慢來。她非常訝異的看著我說，你真是善體人易。我反問她，不然你預期我會破口大罵嗎？她說，她很怕這樣的客人。我說，這是系統的問題，也不是你的問題呀！況且，我生氣也不會讓我早點拿到車票呀！接下來，她幫我買了一張左營到板橋的車票，就在這時候，信用卡刷卡單列印出來了，但是車票沒出來，系統上也沒有她可以按的按鍵，我看她無奈的撥打求救電話。

她先幫我再買一次左營到板橋的車票，然後再退掉原先的第5筆交易，再開立一張訂位退票收據。我想說原先那筆我沒簽名的刷卡單，銀行應該不會向我請款，於是收拾好我的東西，轉身離開售票櫃臺，這時候相關處理人員到場。心裡想說怪怪的，再轉身回頭看一下，看見售票小姐向我招手，原來我的信用卡她沒還我，回去窗口時，窗口已經掛出暫停兩個大字。

拿了信用卡，我正想找一個地方整理這所有來來回回的單據，走沒幾步，一位高鐵的人員把我攔下，說明剛剛那比我沒簽單的刷卡資料已經入銀行，我必須要填寫AFCS異常退費單，並且在那張信用卡簽單上簽名，這樣銀行才能將錢退給我。為了拿回我的錢，我只好順從他們的遊戲規則。不過，當我填完異常退費單時，卻不將其中的一聯給我。我不禁不滿的表示說，信用卡簽單我已經簽名，代表我已經同意你們向銀行申請付款，而高鐵不給我退費單，如果有什麼意外，銀行沒有退我這筆錢，沒有任何憑證，我找誰要錢去呢？售票小姐聽我說的也有道理，匆忙去影印一份給我。

就這樣我拿了十張車票、五張購票收據、四張信用卡簽單、兩張訂位退票證明、一張AFCS異常退費單，搖搖頭的離開台北高鐵站。

我只能說，高鐵的售票、訂位系統，真有很大很大的改善空間。